Информация за получателя / бенефициента

Търговско дружество:
Sofi House EOOD

Юридически адрес:
гр. Варна, България

ЕИК: 208084123

Имейл: sales.sofihouse@gmail.com

Банковите данни се предоставят при необходимост или се посочват във фактурата.

---

Политика за връщане и възстановяване на суми

Прилагаме 14-дневна политика за връщане. Това означава, че разполагате с 14 дни от датата на получаване на стоката, за да подадете искане за връщане.

---

Условия за връщане на стока

За да бъде прието връщането, трябва да са изпълнени всички следните условия:

• Стоката трябва да бъде неизползвана, неотворена и в оригиналната запечатана опаковка;

• Стоката трябва да бъде в същото състояние, в което е получена;

• Искането за връщане трябва да бъде подадено в рамките на 14 дни от доставката;

• Необходимо е доказателство за покупка.

За да инициирате връщане, моля, свържете се с нас на:
sales.sofihouse@gmail.com

Връщанията се изпращат само след писмено одобрение на следния адрес:

Sofi House EOOD
 гр. Варна, България

Пратки, изпратени без предварително съгласуване, няма да бъдат приети.

---

Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си при получаване и незабавно се свържете с нас, ако продуктът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен артикул.

За оценка на случая може да се изискат снимки или видео доказателства.

---

Основания за връщане

Връщане се приема само в следните случаи:

• Продуктът е доставен повреден или с фабричен дефект;

• Продуктът не изпълнява предназначението си при използване стриктно според инструкциите;

• Изпратен е грешен артикул.

---

Продукти, които не подлежат на връщане

Връщане не се приема в следните случаи:

• Поръчката е направена по погрешка;

• Клиентът е променил решението си след доставка;

• Продуктът е отворен, използван или частично използван;

• Нарушена е оригиналната пломба или защитната опаковка;

• Продуктът е повреден вследствие на неправилно съхранение, употреба или третиране;

• Продуктът представлява химично, опасно, запалимо или регулирано вещество и целостта му е нарушена;

• Продуктът попада в категория лична хигиена;

• Продуктът е закупен с отстъпка или представлява подаръчна карта.

С оглед на безопасността и съгласно нормативните изисквания, отворени химически или потенциално опасни продукти не подлежат на връщане или възстановяване на суми.

---

Замяна

Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете оригиналния артикул (ако е допустимо) и след одобрение да направите нова поръчка отделно.

---

Разходи за доставка

Ако връщането е одобрено поради дефект, повреда или наша грешка, ние покриваме разходите за обратна доставка.

Ако връщането е поради грешна поръчка или промяна на решение от страна на клиента, разходите за обратна доставка са за сметка на клиента.

Първоначалната стойност на доставката не се възстановява, дори ако поръчката е била с безплатна доставка.

---

Европейски съюз – 14-дневен срок за отказ от договор

За доставки в рамките на Европейския съюз имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, при условие че:

• Продуктът не е използван, не е отварян и е в оригиналната запечатана опаковка;

• Връщането отговаря на санитарните и безопасни изисквания.

Правото на отказ не се прилага за:

• Запечатани продукти, които не подлежат на връщане по съображения за здраве или хигиена след отваряне;

• Химични или опасни вещества след нарушаване на пломбата или целостта на опаковката.

---

Възстановяване на суми

Ще Ви уведомим след получаване и проверка на върнатия продукт и ще потвърдим дали възстановяването е одобрено.

При одобрение сумата ще бъде възстановена по първоначалния начин на плащане в рамките на 10 работни дни.

Времето за обработка може да варира в зависимост от банката или платежната система.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението и не сте получили средствата, моля, свържете се с нас на:
sales.sofihouse@gmail.com